Sondage Téléphonique
Quel produit ? A quel prix ? Pour quel groupe cible ?
Le sondage téléphonique pour avoir un coup d’avance
Notre département Sondage clients vous assiste pour collecter avec précision et fiabilité les informations qui vous servent de base à une prise de décisions stratégiques et assurer ainsi la pérennité de votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un sondage téléphonique ?
Les sondages par téléphone sont une méthode idéale pour recueillir les opinions de vos clients et prospects. Ils fournissent à votre entreprise des données statistiques objectives vous permettant de mettre en œuvre une stratégie de marketing ciblée.
Ces études de marché sont menées auprès d'un échantillon de population soigneusement sélectionné. Les personnes interrogées ne sont pas choisies au hasard, mais elles sont plutôt représentatives de la population cible.
Leads Provider utilise des questionnaires ouverts pour mener des études approfondies sur vos produits, services, sujets spécifiques, événements ou campagnes publicitaires, afin de recueillir un maximum d'informations.
Ensuite, en tandem avec nos clients, nous analysons les résultats de l'étude, évaluons la faisabilité de leurs projets et définissons leurs stratégies marketing.
Pourquoi réaliser ce sondage clients ?
Les sondages téléphoniques vous permettent d’étudier votre marché. Avant le lancement d'un produit, par exemple.
Le sondage par téléphone vous permet aussi de :
- définir les besoins de vos personas,
- identifier les clients potentiels et déterminer votre cible,
- connaître le prix que vos clients potentiels sont prêts à payer,
- identifier les réseaux de distribution les plus efficaces.
Valeurs ajoutées des sondages téléphoniques
Nous réalisons des sondages étude de marché pour de nombreux clients issus de différents secteurs d'activité. Grâce à notre expérience, nous sommes en mesure de vous offrir des études statistiques et des données de haute qualité.
Parmi les avantages de nous confier vos sondages par téléphone :
Des retours rapides des enquêtés :
Le téléphone est un média très réactif, nos collaborateurs questionnent vos clients et prospects et recueillent leurs réponses immédiatement. C'est l'un des avantages principaux du sondage téléphonique.
Une économie de temps :
Nous sommes fortement engagés dans l'adoption des nouvelles technologies. Nous utilisons des solutions logicielles spécifiques et adaptées à nos enquêtes téléphoniques, ce qui constitue notre principale méthode d'investigation. Nos moyens techniques avancés nous permettent d'automatiser le traitement des interactions et d'assurer la rapidité et la pertinence des sondages téléphoniques.
Des reportings en ligne :
Notre solution de reporting vous fournit un compte-rendu détaillé qui vous permet de visualiser les données et les résultats de votre campagne en temps réel. Il s'agit d'une interface d'analyse web avec des accès personnalisés, vous offrant une vue claire et complète des informations pertinentes.
Une qualité garanti :
Notre cellule qualité supervise attentivement ces processus afin de garantir des résultats précis et fiables.
Notre approche pour le sondage clients
Le déroulement d'un sondage par téléphone
- Définition de l'objectif du sondage téléphonique : évaluer la clientèle potentielle, l'emplacement pour une implantation commerciale, ou la collecte récolte d’avis consommateurs, etc.
- Rédaction du script de l’enquête: en tandem avec nos clients, nous le peaufinons, adaptons et optimisons.
- Paramétrage technique: notre équipe technique paramètre notre outil d’enquêtes téléphoniques (système CATI) et intègre le questionnaire fourni par le client dans notre logiciel dédié aux études.
- Test et analyse : nous procédons à des tests réels et analysons les premiers résultats afin d'ajuster rapidement notre approche si nécessaire. Si nos premières tentatives ne font pas mouche, nous apportons des modifications dans la journée.
- Déploiement et Reporting: une fois la campagne de sondage client lancée, nous assurons son déploiement et vous fournissons des reportings quotidiens détaillant les différents ratios. Ces rapports incluent le nombre d'appels passés, le nombre de questionnaires complétés et d'autres métriques pertinentes.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.
FAQ
Voici quelques raisons pour lesquelles on privilégie le sondage téléphonique :
- Interaction en temps réel : les sondages par téléphone sont des échanges directs et en temps réel entre l'intervieweur et le répondant ce qui permet de poser des questions précises et obtenir des réponses claires détaillées et immédiates.
- Adaptabilité : si des questions supplémentaires sont nécessaires pour obtenir des des informations plus précises, l'intervieweur peut les poser d’une façon très personnalisé.
- Taux de réponse plus élevé : le sondage client par téléphone est réputé pour ses taux de réponse élevés par rapport à d'autres modes de collecte de données. Cela est dû à la dimension humaine du téléphone et à la possibilité de persuader les répondants à participer.
- Accessibilité : la possibilité d’atteindre un large éventail de répondants, y compris ceux qui n'ont pas accès à Internet ou qui ne sont pas à l'aise avec les technologies en ligne.
Il faut souligner que la compétence des intervieweurs est essentielle pour assurer l'efficacité des sondages téléphoniques.
Découvrez les 4 bonnes pratiques pour réussir vos sondages clients:
- Soyez bref : les questionnaires trop longs découragent vos clients et prospects et réduisent le taux de réponse.
- Formez vos intervieweurs : assurez-vous que les intervieweurs sont formés de manière adéquate notamment sur l'écoute active.
- Utilisez un guide d'entretien structuré : votre script doit être détaillé et structuré qui contient toutes les questions à poser lors du sondage téléphonique.
- Contrôlez la qualité : effectuez des contrôles réguliers de la qualité en écoutant les enregistrements des entretiens pour évaluer la performance des intervieweurs et vérifier la conformité aux normes établies.
Ces mesures vous permettront de maximiser la qualité et l'objectivité des réponses dans un sondage téléphonique, ce qui contribue à des résultats plus fiables.
La réalisation d'un sondage par téléphone présente certaines limites et défis :
- Difficultés à atteindre les répondants : afin de surmonter cette difficulté, il est essentiel de disposer d'un fichier de contacts qualifiés et correctement renseignés avec les coordonnées des participants.
- Biais de sélection : les sondages téléphoniques peuvent être sujets à des biais de sélection, car certaines personnes sont plus susceptibles de répondre au téléphone que d'autres. Cela peut fausser les résultats et ne pas représenter fidèlement l'opinion de l'ensemble de la population cible.
- Coût élevé : Les sondages téléphoniques peuvent être plus onéreux que d'autres méthodes telles que les sondages par e-mail. Cependant, leur qualité supérieure justifie largement ce coût supplémentaire par rapport aux autres méthodes.
- Temps et technologie : la réalisation de sondages téléphoniques demande du temps et une planification pour contacter les répondants, ainsi qu'une plateforme technologique robuste pour gérer les appels, les enregistrements, les rapports, les résultats, etc.
- Biais d'intervieweur : les sondages clients repose sur la compétence et l'objectivité des intervieweurs.
Il est important de prendre en compte ces défis lors de la mise en œuvre d'un sondage téléphonique afin d'obtenir des résultats fiables.
Maintenant que vous avez les résultats de votre sondage client, voici comment les interpréter et leur donner du sens:
- Encodez les réponses en leur attribuant des codes afin de faciliter leur traitement lors des analyses.
- Analysez les résultats avec des statistiques pour identifier les tendances, les corrélations et les relations entre les variables.
- Identifiez les principaux facteurs influençant les réponses et des tendances significatives.
- Une fois l'analyse effectuée, il est important de présenter les résultats de manière claire et concise, en utilisant des graphiques, des tableaux ou d'autres formats visuels pour rendre les conclusions accessibles et compréhensibles.
Ces résultats peuvent représenter une source précieuse pour votre entreprise pour prendre des décisions éclairées et élaborer des stratégies d'amélioration.
Nos références
N'hésitez pas à nous écrire ou nous appeler pour vous mettre en contact avec nos clients et pouvoir échanger avec eux.
